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"Künstliche Intelligenz steigert im Kundenservice nachweislich Geschwindigkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit. Die größte Herausforderung liegt jedoch längst nicht mehr in der Technologie selbst. Laut einer neuen Roland-Berger-Studie entscheiden heute vor allem Datenqualität, Prozesse und Organisationsstrukturen über den Erfolg von KI."
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"Banken und Bausparkassen führen erstmals den britischen Kundenservice-Index an und verdrängen den Handel von der Spitze. Insgesamt steigt die Kundenzufriedenheit in Großbritannien zwar weiter, die Erholung verliert jedoch deutlich an Tempo."
"Viele Unternehmen treiben KI im Kundenservice mit hohem Tempo voran. Doch eine CallMiner-Studie zeigt: CX- und Compliance-Teams bewerten Reifegrad, Kontrolle und Risiken sehr unterschiedlich. Besonders deutlich wird die Kluft bei Governance, Erklärbarkeit und Mehrsprachigkeit im Contact Center."
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